QR-Codes im Laden: Stempelkarte, Gutschein, Bewertung

Veröffentlicht am 9. November 2026 · Von Marvin Mörsberger · 8 Min Lesezeit

Ein QR-Code am Tresen kostet ein Blatt Papier und etwas Klebeband. Ob er dem Laden etwas bringt, entscheidet sich nach dem Scan: Was sieht der Kunde, was muss er tun, und wer pflegt das Ganze? Dieser Beitrag geht fünf Einsatzzwecke durch und nennt bei jedem die Stolperstellen.

Gemeint sind Bäckerei, Café, Friseursalon oder Imbiss, also Betriebe ohne IT-Abteilung. Wo ich auf ein eigenes Werkzeug verweise, steht das dabei, ebenso, was es nicht kann.

Fünf Einsatzzwecke im Überblick

Fast jeder dieser Fälle besteht aus zwei Teilen: einem Code, den der Kunde scannt, und einem Code, den Sie scannen. Wer beides vermischt, baut sich die größte Lücke selbst ein, dazu gleich mehr.

Digitale Stempelkarte statt Papier

Eine Papier-Stempelkarte hat drei bekannte Schwächen: Sie liegt zu Hause, wenn der Kunde im Laden steht, sie lässt sich mit einem zweiten Stempel oder einem Kugelschreiber ergänzen, und Sie erfahren nie, wie viele Karten im Umlauf sind. Eine digitale Karte im Handy löst die ersten beiden Punkte, weil das Handy meist dabei ist und sich nicht mit einem zweiten Stempel ergänzen lässt.

Entscheidend ist die Frage: Wer stempelt? Es gibt einfache Lösungen, bei denen am Tresen ein Code hängt, den der Kunde bei jedem Besuch scannt, um sich einen Stempel zu holen. Das funktioniert genau so lange, bis jemand den Code einmal fotografiert. Danach holt er sich Stempel von zu Hause aus. Sauber ist der umgekehrte Weg: Der Kunde zeigt den Code seiner Karte, und Sie scannen ihn mit Ihrem Handy oder Tablet. Den Stempel setzt dann nur Ihr Gerät, und der Code am Tresen verteilt höchstens neue Karten.

Erwarten sollten Sie außerdem eine Sperrzeit, damit dieselbe Karte nicht binnen Minuten zweimal gestempelt wird, und eine Rückgängig-Funktion für versehentliche Doppelscans.

Zur Frage nach Stempelzahl und Prämie hat TreueHeld einen eigenen Ratgeber: Stempelkarte für Café und Bäckerei. Einen Vergleich der Varianten von eigener App über Webkarte bis Wallet-Pass finden Sie im Ratgeber Digitale Stempelkarte.

Zehnerkarte und Gutschein: Hier geht es um Geld

Bei der Stempelkarte ist ein Fehler ärgerlich, bei Zehnerkarte und Gutschein hat der Kunde im Voraus bezahlt. Eine Zehnerkarte für den Mittagstisch sollte nur Sie selbst ausgeben können, nicht über einen Aushang zum Selbstholen. Jede Abbuchung gehört in einen Verlauf mit Datum und Uhrzeit, den auch der Kunde sieht. Dann gibt es später keine Diskussion über das vierte oder fünfte Mal.

Beim Gutschein kommt der Restwert dazu. Wer einen 50-Euro-Gutschein einlöst und 18,50 Euro ausgibt, möchte wissen, was übrig ist, und Sie möchten es auch. Auf Papier steht das als Bleistiftnotiz auf der Rückseite, digital wird der Restwert mitgeführt und kann nicht überschritten werden. Fristen und Verjährung sind ein eigenes Thema; die Grundlagen erklärt der Ratgeber Gutschein: Ablaufdatum und Restwert. Für den Einzelfall gilt: Das ist keine Rechtsberatung.

Eines bleibt bei beiden gleich: Bezahlt wird weiter an der Kasse, bar oder mit Karte. Der digitale Gutschein hält nur fest, was noch übrig ist.

Wartenummer ohne Personendaten

Samstagmorgen in der Bäckerei: Lästig ist weniger die Schlange als die Unklarheit, wie lange es dauert. Eine Nummer im Handy zeigt dem Kunden, wie viele vor ihm dran sind, sodass er in der Zwischenzeit noch zur Apotheke nebenan gehen kann. Datenschutzrechtlich ist das unkompliziert, wenn die Nummer nur aus einer Zahl und einem Zeitpunkt besteht.

Planen Sie die Grenzen mit ein. Ohne SMS oder Push-Nachricht sieht der Kunde seinen Aufruf nur, solange die Seite im Browser offen ist. Wer sie schließt, muss sich die Nummer merken. Und wer kein Smartphone hat, braucht weiter eine Papiernummer oder einen Zuruf. Ein QR-Code ersetzt die Ansprache am Tresen nicht, er entlastet sie nur. Einen Überblick über Varianten und Regeln beim Aufruf gibt der Ratgeber Wartenummer-System für kleine Geschäfte.

Bewertungen per Aushang: erlaubt ist das Fragen, nicht das Filtern

Ein QR-Code an der Kasse, der direkt das Google-Bewertungsfenster öffnet, ist erlaubt. Google bietet in den Hilfeseiten zum Unternehmensprofil selbst an, einen Link oder QR-Code zum Anfordern von Rezensionen zu erstellen. Bei Inhalt und Ablauf setzt die Richtlinie aber klare Grenzen. Händlern nicht gestattet ist laut Googles Richtlinie zu Nutzerbeiträgen unter anderem, negative Rezensionen zu verhindern oder Kunden gezielt um positive Rezensionen zu bitten, und ebenso, Rabatte oder andere Anreize für eine Rezension zu bieten.

Daraus folgen zwei Dinge für den Aushang:

• Kein Review-Gating. Ein Ablauf, der zuerst nach Zufriedenheit fragt und nur bei vier oder fünf Sternen zu Google weiterleitet, filtert Bewertungen. Das ist der Fall, den die Richtlinie meint. Wenn Sie einen Google-Link anbieten, dann allen Kunden, unabhängig von der Sternzahl.
• Keine Gegenleistung. Ein Stempel oder ein Kaffee für eine Bewertung ist ein Anreiz und damit tabu.

Anonymes Feedback am Aushang ist dagegen unproblematisch: Der Kunde vergibt Sterne, schreibt auf Wunsch einen Satz, und Sie lesen das intern. So erfahren Sie vom Problem, bevor es bei Google steht. Wie der Ablauf mit Google-Link aussehen darf, steht im Ratgeber Google-Bewertungen bekommen. Wer nur den Link zum Bewertungsfenster als Code braucht, erzeugt ihn mit dem QR-Code für die Google-Bewertung. Ich habe die Richtlinie am 9. November 2026 gelesen. Google ändert Hilfeseiten gelegentlich, prüfen Sie im Zweifel den aktuellen Stand.

Datenschutz: so wenig Personendaten wie möglich

Für den Alltag im Laden gilt eine einfache Regel: Was Sie nicht speichern, müssen Sie nicht schützen, auskunftsfähig halten und irgendwann löschen. Eine Stempelkarte braucht keinen Namen, keine Geburtstagsangabe und keine E-Mail-Adresse. Wollen Sie später einen Newsletter verschicken, ist das eine eigene Einwilligung und gehört nicht in die Stempelkarte.

Vermeiden Sie außerdem den App-Zwang. Eine App, die erst installiert und mit einem Konto verknüpft werden muss, scheitert an der Schlange hinter dem Kunden. Eine Karte im Browser, die sich auf den Home-Bildschirm legen lässt, braucht keinen Store. Die Kehrseite: Wo keine Kundendaten gespeichert werden, gibt es keine Wiederherstellung. Wer den Link verliert, verliert die Karte. Raten Sie im Laden deshalb dazu, sie auf den Home-Bildschirm zu legen.

Druckgröße und Platzierung

Ein Code, den die Kamera nicht findet, nützt niemandem. Die Faustregel lautet: Kantenlänge gleich Scanabstand geteilt durch zehn. Ein Aufsteller auf dem Tresen, der aus 60 Zentimetern gescannt wird, braucht also etwa 6 Zentimeter, ein Plakat im Schaufenster, das aus zwei Metern gelesen wird, 20 Zentimeter. Dazu kommt ein freier Rand rund um den Code, die sogenannte Ruhezone. Der QR-Code-Größenrechner rechnet das für Ihren Fall durch.

Hängen Sie den Code dorthin, wo der Kunde ohnehin steht, also an die Kasse oder an die Tür. Achten Sie auf Licht, denn spiegelndes Laminat und Gegenlicht erschweren das Scannen. Und probieren Sie den Druck mit einem älteren und einem neueren Handy aus, bevor Sie die ganze Serie drucken.

Wenn Sie wissen wollen, welcher Aushang tatsächlich gescannt wird, hilft ein zählender Code. Die QR-Code-Statistik zeigt Scans über die Zeit und nach Uhrzeit, dazu gehört allerdings ein Live-Code, der über einen Server weiterleitet.

Quishing: wenn jemand einen Aufkleber über Ihren Code klebt

Ein Aufkleber mit einem anderen Code über Ihrem Aushang reicht, und Ihre Kunden landen auf einer fremden Seite. Das gilt besonders für Codes im Eingangsbereich oder im Schaufenster. Kontrollieren Sie Ihre Aushänge deshalb gelegentlich, etwa beim Aufschließen, und scannen Sie sie mit dem QR-Code-Leser, der die Adresse anzeigt, ohne sie aufzurufen. Alles Weitere zum Thema steht im Artikel QR-Codes sicher erstellen und scannen.

Was das kostet

Papier-Stempelkarten kosten Druck und Zeit. Bei Wallet-Pässen und Kundenbindungs-Apps unterscheiden sich Gebühren, Laufzeiten und Funktionsumfang je Anbieter, schauen Sie vor dem Start genau hin. Mit TreueHeld betreibe ich selbst eine Lösung: Stempelkarte, Zehnerkarte, Gutschein, Wartenummer und Feedback-Aushang laufen im Browser, für die Kundschaft ohne App und Konto. Zurzeit ist sie kostenlos. Vor einer Preisänderung kündigt MoersbergerIT sie mit mindestens sechs Wochen Vorlauf an. Weil es meine eigene Anwendung ist, hier die ehrliche Einordnung: Für eine einmalige Aktion, etwa eine Karte zur Eröffnung, reicht auch ein bedruckter Zettel. Bei Stammkundschaft über Monate spart die digitale Karte das Nachzählen und Abgleichen von Hand.

Die Funktionen im Einzelnen: Stempelkarte, Zehnerkarte, Gutschein, Warteschlange und Feedback-Aushang. Die Startseite ist treueheld.moersbergerit.de.

Häufige Fragen

Brauchen meine Kunden eine App für eine digitale Stempelkarte?

Nein, das muss nicht sein. Eine Webkarte läuft im Browser des Handys und lässt sich auf den Home-Bildschirm legen. Wer von Kunden einen App-Download verlangt, verliert im Alltag viele davon an der Kasse.

Wie verhindere ich, dass Kunden sich selbst Stempel geben?

Indem der Stempel nur durch Ihren Scan entsteht. Der Code am Tresen darf höchstens Karten verteilen. Der Kunde zeigt den Code seiner Karte, Sie scannen ihn. Eine Sperrzeit je Karte verhindert Doppelstempel in kurzer Zeit.

Darf ich Kunden mit einem Stempel für eine Google-Bewertung belohnen?

Nein. Nach Googles Richtlinie für Nutzerbeiträge sind Anreize wie Rabatte oder kostenlose Produkte für eine Rezension nicht gestattet. Das gilt auch für kleine Gegenleistungen.

Darf ich nur zufriedene Kunden zu Google schicken?

Nein. Wer zuerst nach Sternen fragt und nur bei guten Bewertungen auf Google verweist, filtert Bewertungen (Review-Gating). Google untersagt Händlern, negative Rezensionen zu verhindern oder gezielt um positive zu bitten. Bieten Sie den Link allen an.

Welche Personendaten brauche ich für eine Wartenummer?

Keine. Eine Nummer mit Zeitpunkt reicht. Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind für das Aufrufen nicht nötig und sollten deshalb nicht erhoben werden.

Wie groß muss der QR-Code auf dem Aufsteller sein?

Als Faustregel ein Zehntel des Scanabstands, bei 60 Zentimetern also etwa 6 Zentimeter, plus freier Rand ringsum. Probieren Sie den Druck vor der Serie mit zwei Handys aus.