Fernwartung: PC-Hilfe sofort – ohne dass jemand vorbeikommen muss
Sie starten ein kleines Programm, nennen mir eine Nummer, und ich arbeite auf Ihrem Bildschirm, während Sie zuschauen. Die meisten Software-Probleme sind so in einer Stunde erledigt – ohne Anfahrt, ohne Wartezeit, ohne dass Ihr Rechner das Haus verlässt. 49 € pro Stunde für Privatpersonen, 65 € für Betriebe, jeweils Endpreis.
5,0 bei Google · 13 Bewertungen
Was per Fernwartung geht – und was nicht
Alles, was Software ist, lässt sich aus der Ferne lösen. Sobald Hände am Gerät nötig sind – ein Kabel, ein Router, eine defekte Festplatte – komme ich vor Ort in Hannover. Damit Sie vorher wissen, woran Sie sind:
| Problem | Per Fernwartung? | Typische Dauer |
|---|---|---|
| Computer langsam, startet ewig, hängt | Ja | 1–2 Stunden. Autostart, Werbeprogramme, Updates, Speicherplatz. Hintergrund: Warum ist mein PC langsam? |
| E-Mail geht nicht, neues Konto, Anbieterwechsel | Ja | 30–60 Minuten. Konto auf PC und Handy, alte Mails übernehmen, Spam-Filter. |
| Drucker druckt nicht, obwohl er im WLAN ist | Ja | 30–60 Minuten. Treiber, Warteschlange, Scan-zu-Mail. Wenn der Drucker gar nicht im Netz ist: vor Ort. |
| Fehlermeldung, Programm startet nicht, Update hängt | Ja | 30–90 Minuten. Ich sehe die Meldung selbst und muss nicht raten. |
| Verdacht auf Virus, Pop-ups, Erpresser-Meldung | Ja, wenn der Rechner noch reagiert | 1–2 Stunden. Entfernen, Passwörter ändern, Schutz einrichten. Erste Hilfe: IT-Sicherheit zuhause. |
| Windows 11: Upgrade, Windows 10 läuft aus | Ja | 1–2 Stunden, plus Wartezeit während der Installation, die ich nicht berechne. Siehe Windows-11-Upgrade. |
| Backup einrichten, Cloud, externe Festplatte | Ja | 1 Stunde. Automatische Sicherung, die ohne Sie läuft. |
| Rechner startet nicht, schwarzer Bildschirm, kein Internet | Nein | Ohne Bildschirm und Internet gibt es nichts, worauf ich mich verbinden könnte. Dafür komme ich zu Ihnen. |
| WLAN, Router, Verkabelung | Teilweise | Router-Einstellungen ja, Standort und Repeater nein. Mehr auf WLAN & Netzwerk Hannover. |
| Daten weg, Festplatte klickt | Nein | Bei Hardware-Verdacht nichts mehr starten und anrufen – jeder Schreibzugriff kann Daten kosten. Alles Weitere: Datenrettung Hannover. |
Nicht sicher, ob Ihr Problem dazugehört? Am Telefon weiß ich es in zwei Minuten – und wenn Fernwartung nicht reicht, sage ich das vorher, nicht nach einer berechneten Stunde.
So läuft eine Fernwartung ab
- Sie rufen an oder schreiben per WhatsAppWir klären kurz, was los ist, und ob Fernwartung dafür passt.
- Sie laden ein kleines ProgrammDen Link schicke ich Ihnen per WhatsApp oder E-Mail. Ich arbeite mit pcVisit oder TeamViewer – beides muss nicht installiert werden, ein Doppelklick reicht. Funktioniert unter Windows und auf dem Mac.
- Sie nennen mir die angezeigte NummerErst damit kann ich mich verbinden. Ohne diese Nummer und Ihre Freigabe gibt es keinen Zugang – auch nicht später.
- Ich arbeite, Sie schauen zuSie sehen jeden Klick und können jederzeit fragen. Wir bleiben nebenbei am Telefon, damit ich erklären kann, was ich tue.
- Sitzung beendenSie schließen das Programm, und die Verbindung ist weg. Es bleibt nichts zurück, was später Zugriff erlauben würde. Die Rechnung kommt per E-Mail mit der tatsächlichen Zeit.
Ist Fernwartung sicher?
Was Sie kontrollieren
- Die Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie mir die Sitzungsnummer nennen. Sie ist bei jeder Sitzung neu.
- Sie sehen die ganze Zeit, was auf Ihrem Bildschirm passiert.
- Ein Klick auf „Beenden“ trennt die Verbindung sofort – kein Rückweg für mich.
- Passwörter tippen Sie selbst ein. Ich schaue dabei weg oder bitte Sie, das Fenster kurz abzudecken.
Woran Sie Betrüger erkennen
Ich rufe niemals unaufgefordert an, um „einen Virus auf Ihrem Rechner“ zu melden. Wer das tut – angeblich von Microsoft, der Telekom oder einer Bank – will Zugriff auf Ihr Online-Banking. Auflegen, nichts installieren.
Bei mir läuft es andersherum: Sie rufen an, weil Sie ein Problem haben, und wir vereinbaren die Sitzung. Wenn Sie bereits auf einen solchen Anruf hereingefallen sind: nicht schämen, sondern melden. Das räume ich mit auf, inklusive Passwörter ändern und Bank informieren.
Was Fernwartung kostet
Abgerechnet wird nur die Zeit, in der ich tatsächlich auf Ihrem Rechner arbeite. Wartezeiten – etwa während ein Update installiert – zählen nicht. Die erste Stunde wird voll berechnet, danach jede angefangene. Als Kleinunternehmer berechne ich keine Umsatzsteuer, die Preise sind Endpreise.
Privatpersonen
Ein langsamer PC, ein E-Mail-Problem oder ein Drucker-Treiber sind damit meist für 45 bis 90 € erledigt.
Betriebe
Für Selbstständige, Praxen, Kanzleien und Werkstätten. Für laufende Betreuung günstiger im Rahmen der IT-Wartung.
Erste Einschätzung
Sie schildern das Problem, ich sage, ob Fernwartung reicht und was es ungefähr kostet.
Wenn sich in der Sitzung zeigt, dass das Problem nicht per Fernwartung lösbar ist, brechen wir ab. Berechnet wird dann nur die tatsächliche Zeit bis dahin – meist ein paar Minuten, die ich nicht in Rechnung stelle.
Warum Fernwartung meistens die bessere Wahl ist
Was Sie brauchen
Nicht viel: einen Rechner mit Windows oder macOS, der startet und ins Internet kommt, und ein Telefon daneben. Das Fernwartungsprogramm braucht keine Installation und keine Administratorrechte. Ein Smartphone oder Tablet allein reicht nicht – dafür ist Fernwartung technisch stark eingeschränkt, da helfe ich lieber vor Ort oder per Videoanruf.
Für Betriebe richte ich auf Wunsch einen dauerhaften, abgesicherten Zugang ein, damit ich bei Störungen sofort helfen kann, ohne dass jemand erst ein Programm starten muss. Das gehört zur laufenden IT-Wartung und wird mit Ihnen schriftlich festgelegt – wer, wann, worauf.
Jetzt anrufen – oft geht es in einer halben Stunde los
Die erste Einschätzung am Telefon kostet nichts. Wenn Fernwartung passt, schicke ich Ihnen direkt den Link.
Mo–Fr 09:00–19:00 Uhr · Sa–So 10:00–14:00 Uhr
Lieber schreiben?
Beschreiben Sie kurz das Problem, ich melde mich meist noch am selben Werktag zurück und schicke Ihnen den Fernwartungs-Link.
Kein Backend, keine Speicherung: Ihr Mail-Programm öffnet sich mit den Feldern vorausgefüllt. Alternativ direkt an kontakt@moersbergerit.de.
Fernwartung für Hannover, die Region – und darüber hinaus
Per Fernwartung spielt der Ort keine Rolle. Die meisten Anfragen kommen trotzdem aus Hannover und dem Umland, weil ich bei Bedarf auch vorbeikommen kann:
Alle Orte mit Vor-Ort-Service: Service-Gebiet. Privatkunden finden alles zum Einsatz zuhause auf PC-Hilfe Hannover, Betriebe auf IT-Service Hannover.
Häufige Fragen zur Fernwartung
Was kostet Fernwartung?
49 € pro Stunde für Privatpersonen, 65 € für Betriebe, jeweils Endpreis ohne Umsatzsteuer (§ 19 UStG). Berechnet wird nur die Zeit, in der ich auf Ihrem Rechner arbeite; die erste Stunde voll, danach jede angefangene. Keine Anfahrt, keine Pauschalen. Ein typisches Problem ist für 45 bis 90 € gelöst.
Wie schnell können Sie helfen?
Meist noch am selben Tag, oft innerhalb weniger Stunden. Wenn ich gerade nicht bei einem Kunden vor Ort bin, geht es in einer halben Stunde los. Abends und am Wochenende nach Absprache.
Welches Programm wird verwendet, und muss ich es installieren?
Ich arbeite mit pcVisit oder TeamViewer. Beides läuft ohne Installation: Sie laden eine kleine Datei über den Link, den ich Ihnen schicke, starten sie per Doppelklick und nennen mir die angezeigte Nummer. Funktioniert unter Windows und auf dem Mac.
Können Sie auch ohne mich auf meinen Rechner zugreifen?
Nein. Die Verbindung braucht jedes Mal die Sitzungsnummer, die nur auf Ihrem Bildschirm erscheint, und Ihre Freigabe. Sobald Sie das Programm schließen, ist die Verbindung weg. Ein dauerhafter Zugang wird nur für Betriebe eingerichtet, die das ausdrücklich für ihre IT-Wartung wünschen, und schriftlich festgelegt.
Sehen Sie meine Passwörter?
Nicht, wenn wir es richtig machen: Passwörter tippen Sie selbst ein, ich sage vorher Bescheid und schaue weg. Alles, was ich sehe, sehen Sie gleichzeitig auf Ihrem Bildschirm.
Ich habe einen Anruf bekommen, angeblich von Microsoft – ist das Fernwartung?
Das ist Betrug. Weder Microsoft noch Telekom noch Ihre Bank rufen an, um einen Virus zu melden. Wer so einen Anruf bekommt: auflegen, nichts installieren, keine Nummer nennen. Falls schon jemand auf dem Rechner war, melden Sie sich bei mir; dann räumen wir auf, ändern Passwörter und informieren die Bank.
Was, wenn das Problem per Fernwartung nicht lösbar ist?
Dann brechen wir ab, und ich komme vor Ort nach Hannover und Umgebung. Die paar Minuten bis zur Erkenntnis berechne ich nicht. In den meisten Fällen weiß ich schon am Telefon, ob Fernwartung reicht.
Problem jetzt lösen, nicht nächste Woche
Rufen Sie an, schildern Sie kurz, was los ist. Wenn Fernwartung passt, haben Sie den Link in fünf Minuten – und das Problem meist in einer Stunde erledigt.
0171 2119261